Wat te doen als je huidige bureau niet reageert

Een van de vervelendste situaties waar we ondernemers regelmatig uit zien helpen: het huidige webbureau reageert niet meer, terwijl zij wel alle toegang tot de website, hosting en soms zelfs de domeinnaam beheren. Je bent dan feitelijk afhankelijk van een partij die niet meer bereikbaar is, ook wel "gegijzeld" genoemd. Vervelend, maar meestal wel op te lossen.

## Hoe deze situatie meestal ontstaat

Dit gebeurt zelden expres. Vaak is een bureau gestopt, overgenomen, of simpelweg te druk om nog aandacht te besteden aan oudere klanten. Omdat bij de start van de samenwerking domeinnaam, hosting en beheer allemaal bij die ene partij zijn ondergebracht, kom je zonder hun medewerking eigenlijk nergens.

## Eerste stappen om te ondernemen

Controleer wie eigenaar is van je domeinnaam
Zoek op via een WHOIS-tool (te vinden via een simpele zoekopdracht) wie als eigenaar van je domeinnaam geregistreerd staat. Sta jij zelf geregistreerd als eigenaar, dan heb je in elk geval nog controle over dat onderdeel, ook zonder medewerking van het bureau.

Zoek je oorspronkelijke overeenkomst of factuur op
Contracten en facturen bevatten vaak informatie over wie eigenaar is van welke onderdelen, en soms ook contactgegevens van de hostingpartij zelf, los van het bureau.

Neem rechtstreeks contact op met de hostingpartij
Als je weet bij welke hostingpartij je website daadwerkelijk draait (dit staat soms in oude facturen of in de DNS-instellingen van je domein), kun je proberen rechtstreeks contact op te nemen, ook als het bureau zelf niet reageert.

Stuur een formele, schriftelijke aanmaning
Een duidelijke, schriftelijke aanmaning (per e-mail én aangetekende post) waarin je vraagt om toegang binnen een bepaalde termijn, zet vaak meer druk dan een los telefoontje of appje, en kan later ook dienen als bewijs als je verdere stappen moet zetten.

## Als er echt geen medewerking komt

Blijft medewerking uit, dan is het soms nodig om een nieuwe website te laten bouwen en een nieuwe hostingomgeving op te zetten, zeker als de domeinnaam wél in jouw bezit is. Vervelend en niet ideaal, maar in de praktijk vaak de snelste weg vooruit, in plaats van eindeloos te blijven wachten op een bureau dat niet meer reageert.

## Hoe je dit in de toekomst voorkomt

- Zorg dat je domeinnaam altijd op jouw naam staat, nooit op naam van het bureau, zoals we ook beschreven bij domeinnaam en hosting apart houden
- Vraag bij elke nieuwe samenwerking expliciet naar wie eigenaar is van hosting, domeinnaam en broncode
- Bewaar zelf een kopie van belangrijke inloggegevens, veilig opgeslagen, niet alleen bij het bureau
- Leg afspraken over eigendom en toegang schriftelijk vast bij de start van een samenwerking

## Onze aanpak

Bij AIMI regelen we dit bewust andersom: jij blijft eigenaar van je domeinnaam, en toegang tot je eigen website is nooit afhankelijk van onze bereikbaarheid. Mocht de samenwerking ooit stoppen, dan neem je gewoon je eigen spullen mee, zonder gedoe.

Zit je momenteel vast bij een bureau dat niet reageert? Neem gerust contact op, we denken graag mee over de te nemen stappen.